Tenga en cuenta que las devoluciones no son gratuitas: los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el artículo sea defectuoso o no corresponda con lo que pidió.
¿Puedo devolver mi pedido?
Sí. Si no está satisfecho con su compra, puede devolverla en un plazo de 30 días naturales desde que la recibe, sin necesidad de dar explicaciones. Este plazo no limita los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás normativa aplicable le reconocen como consumidor.
Para que la devolución se acepte, el artículo debe cumplir estas condiciones:
- Debe estar sin usar, sin lavar y con todas sus etiquetas, en las mismas condiciones en que lo recibió y, a ser posible, en su empaque original.
- Solo debe haberse manipulado lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, como se haría en una tienda física (por ejemplo, probárselo).
Si el artículo devuelto presenta un deterioro por un uso distinto a ese (prendas usadas, lavadas, dañadas o sin etiquetas), podremos descontar del reembolso la disminución de valor correspondiente.
Por motivos de higiene, no se admiten devoluciones de:
- Ropa interior, trajes de baño y bikinis si se ha retirado el sello o la protección higiénica.
- Aretes y artículos de uso íntimo que se hayan desprecintado.
- Tarjetas de regalo.
- Artículos confeccionados conforme a sus especificaciones o claramente personalizados.
¿Cómo devuelvo mi pedido?
- Escríbanos a modakead@gmail.com indicando: número de pedido, nombre completo, dirección, motivo de la devolución y, si el artículo llegó roto o defectuoso, una foto del producto.
- Le responderemos con la dirección de devolución y las instrucciones. Nunca envíe la devolución a la dirección del remitente del paquete: los envíos que no lleguen a la dirección que le indiquemos no podrán procesarse. La dirección de devolución puede estar fuera de México, ya que nuestros productos se envían desde Asia; por eso le recomendamos pedirnos las instrucciones antes de enviar nada.
- Envíe el artículo con un servicio con rastreo y mándenos el comprobante o número de rastreo. Así podremos tramitar su reembolso lo antes posible.
Reembolsos
Revisaremos su devolución en un plazo de 7 días hábiles desde que la recibamos y le avisaremos por correo electrónico de si se aprueba. Si se aprueba, el reembolso se abonará en su método de pago original en un plazo máximo de 14 días naturales.
El reembolso se hará en pesos mexicanos (MXN) por el importe pagado por el artículo. Si el banco o emisor de su tarjeta aplica comisiones o diferencias de tipo de cambio, no dependen de nosotros.
Artículos defectuosos o erróneos
Si recibe un artículo defectuoso, dañado o distinto del que pidió, escríbanos a modakead@gmail.com con una foto del producto lo antes posible. En estos casos los gastos de envío corren de nuestra cuenta y usted puede elegir entre la reparación o la sustitución del artículo o, si no fueran posibles, el reembolso, conforme a la legislación aplicable.
Reembolsos tardíos o no recibidos
Si aún no ha recibido su reembolso, compruebe primero su cuenta bancaria y después contacte con la entidad emisora de su tarjeta, ya que puede pasar algún tiempo hasta que se refleje. Si sigue sin recibirlo, escríbanos a modakead@gmail.com.
Cambios
Si quiere otra talla o color, la forma más rápida es devolver el artículo siguiendo esta política y hacer un nuevo pedido.
Regalos
Si el artículo se marcó como regalo al comprarlo y se le envió directamente a usted, recibirá una tarjeta de regalo por el valor de su devolución. Si no se marcó como regalo, el reembolso se abonará a la persona que realizó la compra.
Aurea Evel (Adrià Hernández Galera) · Calle Travessera, nº 48, 08660 Balsareny (Barcelona), España · modakead@gmail.com