Återbetalningspolicy

AUREA EVEL
RETUR- OCH ÅTERBETALNINGSPOLICY

Observera att returer inte är kostnadsfria: fraktkostnaden för returen står kunden för, om inte varan är defekt eller inte motsvarar det du beställde.

Kan jag returnera min beställning?

Ja. Om du inte är nöjd med ditt köp kan du returnera det inom 30 kalenderdagar från mottagandet, utan att behöva ange något skäl. Denna frist utökar den lagstadgade ångerrätten på 14 kalenderdagar som lagen ger dig (art. 102 och följande i det spanska kungliga lagdekretet Real Decreto Legislativo 1/2007), utan att ersätta den.

För att returen ska godkännas måste varan uppfylla följande villkor:

Den måste vara oanvänd, otvättad och ha alla etiketter kvar, i samma skick som du fick den och helst i originalförpackningen.
Den får endast ha hanterats i den utsträckning som krävs för att kontrollera dess beskaffenhet, egenskaper och funktion, så som du skulle göra i en fysisk butik (till exempel prova den).

Om den returnerade varan har försämrats på grund av annan användning än den som beskrivs ovan (använda, tvättade eller skadade plagg, eller plagg utan etiketter) kan vi dra av motsvarande värdeminskning från återbetalningen.

Av hygienskäl tar vi inte emot returer av:

Underkläder, badkläder och bikinis om förseglingen eller hygienskyddet har tagits bort.
Örhängen och varor för intimt bruk som har öppnats.
Presentkort.
Varor som har tillverkats enligt dina specifikationer eller som tydligt är personanpassade.

Hur returnerar jag min beställning?

Skriv till oss på modakead@gmail.com och ange:
- Beställningsnummer
- För- och efternamn
- Adress
- Orsak till returen
- Om varan har kommit trasig eller defekt, ett foto av produkten
Vi svarar med returadressen och instruktioner. Skicka aldrig returen till avsändaradressen på paketet: försändelser som inte når den adress vi anger kan inte behandlas.
Skicka varan och skicka oss kvittot eller spårningsnumret för försändelsen. Då kan vi hantera din återbetalning så snart som möjligt.

Alla returer skickas till vårt centrala lager i Asien, på kundens bekostnad. Kostnaden för returfrakten beror på vilken transportör du väljer. Vi rekommenderar att du använder en försändelse med spårning.

Ångerrätt

Om du är konsument (en fysisk person som handlar för ändamål som ligger utanför sin näringsverksamhet eller sitt yrke) har du rätt att frånträda avtalet inom 14 kalenderdagar utan att behöva ange något skäl. På Aurea Evel utökar vi denna frist till 30 dagar.

Fristen börjar löpa den dag då du, eller en tredje part som du har utsett och som inte är transportören, tar emot den sista varan i beställningen.

För att utöva denna rätt måste du meddela oss ditt beslut att frånträda avtalet genom ett tydligt uttalande, till exempel via e-post till modakead@gmail.com. Du kan använda modellformuläret i slutet av denna policy, men det är inte obligatoriskt. Det räcker att du skickar meddelandet till oss innan fristen löper ut.

Redan skickade beställningar

Våra produkter skickas från Asien, så transporttiderna kan vara långa. Vi förbereder beställningarna automatiskt så snart de läggs, så när en beställning väl har skickats kan vi inte stoppa den. Om du vill frånträda en beställning som redan är på väg kan du meddela oss från och med det ögonblicket. Vänta sedan tills du har fått den och returnera den enligt stegen ovan.

Följder av ångerrätten

Om du frånträder avtalet återbetalar vi alla betalningar vi har tagit emot från dig, inklusive de ursprungliga fraktkostnaderna. Det enda undantaget är extra kostnader om du valde en annan leveranstyp än den billigaste standardleverans vi erbjuder. Vi gör återbetalningen utan onödigt dröjsmål och under alla omständigheter senast 14 kalenderdagar efter att du meddelat oss ditt beslut att frånträda avtalet.

Vi kan hålla inne återbetalningen tills vi har fått tillbaka varorna, eller tills du visar att du har returnerat dem, beroende på vilket som inträffar först.

Återbetalningen sker med samma betalningsmedel som du använde vid köpet, om vi inte uttryckligen kommit överens om något annat. Under inga omständigheter debiteras du någon avgift för återbetalningen.

Du ska returnera varorna utan onödigt dröjsmål och under alla omständigheter senast 14 kalenderdagar efter att du meddelat oss ditt beslut att frånträda avtalet. De direkta kostnaderna för returen bär du själv.

Defekta eller felaktiga varor

Om du får en defekt eller skadad vara, eller en annan vara än den du beställde, skriv till oss på modakead@gmail.com med ett foto av produkten så snart som möjligt. I dessa fall står vi för fraktkostnaderna och du kan välja mellan reparation eller utbyte av varan eller, om det inte är möjligt, prisavdrag eller återbetalning. Alla våra produkter har en lagstadgad garanti för varans överensstämmelse på 3 år.

Granskning och återbetalning

Vi granskar din retur inom 7 arbetsdagar efter att vi har tagit emot den och meddelar dig via e-post om den godkänns. Om den godkänns betalas återbetalningen ut till din ursprungliga betalningsmetod inom de tidsfrister som anges ovan.

Sena eller uteblivna återbetalningar

Om du ännu inte har fått din återbetalning, kontrollera först ditt bankkonto. Kontakta sedan kortutgivaren och din bank, eftersom det kan ta en tid innan återbetalningen syns. Om du fortfarande inte har fått den, skriv till oss på modakead@gmail.com.

Byten

Om du vill ha en annan storlek eller färg är det snabbaste sättet att returnera varan enligt denna policy och lägga en ny beställning.

Presenter

Om varan markerades som present vid köpet och skickades direkt till dig får du ett presentkort till värdet av din retur. Om den inte markerades som present betalas återbetalningen ut till den som gjorde köpet.

Modellformulär för ångerrätt

(Fyll i och skicka endast in detta formulär om du vill frånträda avtalet.)

Till: Adrià Hernández Galera (Aurea Evel), Calle Travessera, nº 48, 08660 Balsareny (Barcelona), Spanien. E-post: modakead@gmail.com

Härmed meddelar jag att jag frånträder mitt avtal om köp av följande varor: