Aviso legal
POLÍTICA DE REEMBOLSO
Devoluciones
Dispone de 30 días naturales desde la recepción de su pedido para solicitar una devolución. Transcurrido ese plazo, no podremos ofrecerle un reembolso ni un cambio.
Esto no limita su derecho legal de desistimiento de 14 días naturales desde la entrega, que puede ejercer sin necesidad de justificación (arts. 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre). Nuestro plazo de 30 días amplía ese derecho, no lo sustituye.
Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe estar sin usar, sin lavar, con sus etiquetas y en las mismas condiciones en que lo recibió, a ser posible en su embalaje original.
Por motivos de higiene, no se admiten devoluciones de:
- Ropa interior, bañadores y bikinis si se ha retirado el precinto o la protección higiénica.
- Pendientes y artículos de uso íntimo que se hayan desprecintado.
- Tarjetas regalo.
- Artículos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
Para tramitar su devolución necesitamos el número de pedido o un comprobante de compra. Escríbanos antes a y le indicaremos cómo enviarlo. No envíe su compra al fabricante.
Solo se concederán reembolsos parciales cuando el artículo devuelto presente una disminución de valor por una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento (por ejemplo, prendas usadas, lavadas, dañadas, sin etiquetas o con piezas que falten por motivos ajenos a nosotros).
Reembolsos
Cuando recibamos e inspeccionemos su devolución, le enviaremos un correo electrónico para confirmarle que hemos recibido el artículo y si el reembolso se aprueba o se rechaza.
Si se aprueba, el reembolso se abonará en su tarjeta o método de pago original en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunique su decisión de desistir. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el artículo o hasta que nos presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
Reembolsos tardíos o no recibidos
Si aún no ha recibido su reembolso, compruebe primero su cuenta bancaria. Después, contacte con la entidad emisora de su tarjeta, ya que puede pasar algún tiempo hasta que el reembolso se refleje oficialmente. Después, contacte con su banco, pues suele haber un tiempo de tramitación.
Si ha hecho todo esto y sigue sin recibirlo, escríbanos a .
Cambios
Si necesita cambiar un artículo por otra talla o color, o si lo ha recibido defectuoso o dañado, escríbanos a y le indicaremos cómo proceder. La dirección de devolución es:
Adrià Hernández Galera (Aurea Evel) Calle Travessera, nº 48 08660 Balsareny (Barcelona) España
Si el artículo es defectuoso o no se corresponde con lo que pidió, los gastos de envío corren de nuestra cuenta.
Regalos
Si el artículo se marcó como regalo al comprarlo y se le envió directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, le enviaremos una tarjeta regalo por ese importe.
Si el artículo no se marcó como regalo, el reembolso se abonará a la persona que realizó la compra.
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
1. ¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos?
El responsable del tratamiento de sus datos personales es:
- Titular: Adrià Hernández Galera (nombre comercial: Aurea Evel)
- NIF: 39420674P
- Domicilio: Calle Travessera, nº 48, 08660 Balsareny (Barcelona), España
- Correo electrónico:
- Sitio web: aureaevel.com
La titularidad de este sitio web (en adelante, el "Sitio Web") pertenece a Adrià Hernández Galera. Acceder al Sitio Web o usarlo le atribuye la condición de Usuario.
2. ¿Con qué base legal tratamos sus datos?
Aurea Evel trata sus datos para ejecutar el contrato de compraventa y prestar sus servicios. Además, trata sus datos para cumplir sus obligaciones legales, como las fiscales y contables, y, cuando usted lo consiente, para enviarle comunicaciones comerciales. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento escribiendo a . La retirada no afecta a la licitud del tratamiento realizado antes de ella.
3. ¿Con qué finalidades tratamos sus datos personales?
Según el consentimiento otorgado en el formulario correspondiente, sus datos podrán usarse para:
- Gestionar sus pedidos, envíos, devoluciones y la atención al cliente.
- Enviarle comunicaciones comerciales o newsletters de Aurea Evel por correo electrónico, SMS u otros medios electrónicos equivalentes, siempre que usted lo haya consentido.
4. Veracidad de los datos facilitados
El Usuario garantiza que los datos facilitados son veraces y se compromete a comunicar a Aurea Evel cualquier modificación. Aurea Evel se reserva el derecho a excluir de sus servicios a cualquier Usuario que haya facilitado datos falsos, sin perjuicio de las demás acciones que procedan en Derecho.
5. Conservación de los datos
Los datos se conservarán mientras exista una relación comercial o mientras el Usuario no solicite su baja. Los datos de facturación se conservarán durante los plazos que exige la normativa fiscal y mercantil. Una vez finalizados, los datos se mantendrán bloqueados durante los plazos legalmente establecidos.
6. Destinatarios
Para prestar el servicio, sus datos pueden ser tratados por proveedores que actúan como encargados del tratamiento: la plataforma de comercio electrónico (Shopify Inc.), las pasarelas de pago y las empresas de transporte. Algunos de estos proveedores pueden estar fuera del Espacio Económico Europeo. En ese caso, las transferencias se amparan en las garantías previstas en el RGPD, como las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea. No cederemos sus datos a terceros salvo obligación legal.
7. Derechos del Usuario
El Usuario tiene derecho a:
- Acceder a sus datos personales.
- Solicitar la rectificación de los datos inexactos.
- Solicitar su supresión.
- Solicitar la limitación del tratamiento.
- Oponerse al tratamiento.
- Solicitar la portabilidad de sus datos.
- No ser objeto de decisiones individuales automatizadas.
Puede ejercer estos derechos escribiendo a o por correo postal a Calle Travessera, nº 48, 08660 Balsareny (Barcelona). Indique el derecho que ejerce y aporte lo necesario para acreditar su identidad. Si considera que el tratamiento de sus datos no se ajusta a la normativa, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos ().
8. Seguridad de los datos
Aurea Evel aplica las medidas técnicas y organizativas adecuadas para evitar la pérdida, el mal uso, la alteración, el acceso no autorizado y el robo de los datos que el Usuario facilita. No obstante, las medidas de seguridad en Internet no son infalibles. Aurea Evel se compromete a cumplir el deber de secreto y confidencialidad sobre los datos personales.
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9. Revisión de la Política de Privacidad
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10. Enlaces a otras páginas web
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11. Consultas
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TÉRMINOS DEL SERVICIO
Información general
Este sitio web (aureaevel.com) está operado por Adrià Hernández Galera, con nombre comercial Aurea Evel, NIF 39420674P y domicilio en Calle Travessera, nº 48, 08660 Balsareny (Barcelona), España. Correo de contacto: . En todo el sitio, los términos "nosotros" y "nuestro" se refieren a Aurea Evel. Aurea Evel pone este sitio web a su disposición, incluyendo toda la información, herramientas y servicios que contiene, a condición de que usted acepte todos los términos, condiciones, políticas y avisos aquí establecidos.
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Lea estos Términos detenidamente antes de acceder a nuestro sitio web o utilizarlo. Al acceder a cualquier parte del sitio o utilizarla, usted acepta estos Términos. Si no está de acuerdo con todos ellos, no debe acceder al sitio web ni utilizar ninguno de los servicios.
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Nuestra tienda está alojada en Shopify Inc., que nos proporciona la plataforma de comercio electrónico que nos permite vender nuestros productos.
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Sección 2. Condiciones generales
Nos reservamos el derecho de rechazar el servicio a cualquier persona por causa justificada.
Usted entiende que su contenido (excepto la información de su tarjeta de crédito) puede transferirse sin cifrar y que ello implica (a) transmisiones a través de distintas redes y (b) cambios para ajustarse y adaptarse a los requisitos técnicos de las redes o dispositivos de conexión. La información de las tarjetas de crédito siempre se cifra cuando se transfiere a través de redes.
Usted acepta no reproducir, duplicar, copiar, vender, revender ni explotar ninguna parte del Servicio, el uso del Servicio, el acceso al Servicio ni ningún contacto del sitio web a través del cual se presta el Servicio, sin nuestro permiso expreso por escrito.
Los títulos de este acuerdo se incluyen solo por comodidad y no limitan ni afectan a estos Términos.
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Los precios de nuestros productos pueden cambiar sin previo aviso. Se aplicará siempre el precio vigente en el momento de realizar el pedido. Todos los precios incluyen el IVA.
Nos reservamos el derecho de modificar o interrumpir el Servicio (o cualquier parte o contenido del mismo) en cualquier momento, sin perjuicio de los pedidos ya confirmados.
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Algunos productos pueden estar disponibles exclusivamente en línea a través del sitio web. Pueden tener existencias limitadas y solo pueden devolverse o cambiarse conforme a nuestra Política de Reembolso.
Nos hemos esforzado por mostrar los colores y las imágenes de nuestros productos con la mayor precisión posible, pero no podemos garantizar que su pantalla muestre los colores con exactitud. Le recomendamos consultar la guía de tallas de cada producto.
Nos reservamos el derecho, aunque no estamos obligados a ello, de limitar las ventas de nuestros productos a cualquier persona, región geográfica o jurisdicción, y de limitar las cantidades de cualquier producto que ofrezcamos. Nos reservamos el derecho de dejar de vender cualquier producto en cualquier momento.
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años prevista en el Real Decreto Legislativo 1/2007.
Sección 6. Exactitud de la facturación y de la información de la cuenta
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido que realice con nosotros. Podemos, a nuestra discreción, limitar o cancelar las cantidades compradas por persona, por hogar o por pedido. Estas restricciones pueden incluir pedidos realizados por la misma cuenta de cliente, con la misma tarjeta de crédito o con la misma dirección de facturación o de envío. Si cancelamos un pedido, se lo notificaremos y le reembolsaremos íntegramente el importe pagado.
Usted se compromete a facilitar información actual, completa y exacta de las compras y de la cuenta para todas las compras realizadas en nuestra tienda, y a actualizarla cuando cambie (incluidos su correo electrónico y los datos de pago), para que podamos completar sus transacciones y contactar con usted si es necesario.
Para más detalles, consulte nuestra Política de Reembolso.
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Usted reconoce y acepta que proporcionamos acceso a estas herramientas "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantía, declaración ni condición de ningún tipo y sin respaldo alguno. No asumimos responsabilidad alguna derivada del uso que haga de las herramientas opcionales de terceros o relacionada con él.
Cualquier uso que haga de estas herramientas opcionales es bajo su propio riesgo y criterio. Debe asegurarse de conocer y aceptar los términos con los que las prestan los proveedores externos correspondientes.
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Nos reservamos el derecho de dar por terminado su uso del Servicio o de cualquier sitio web relacionado si infringe alguno de los usos prohibidos.
Sección 13. Exclusión de garantías y limitación de responsabilidad
No garantizamos que el uso de nuestro Servicio sea ininterrumpido, puntual, seguro o libre de errores.
No garantizamos que los resultados que puedan obtenerse del uso del Servicio sean exactos o fiables.
Usted acepta que podemos retirar el Servicio de forma temporal o cancelarlo en cualquier momento.
Nada de lo dispuesto en estos Términos limita ni excluye los derechos que la legislación de consumidores y usuarios le reconoce, en particular la garantía legal de conformidad de los productos. Nuestra responsabilidad se limitará en la medida máxima que permita la ley aplicable.
Sección 14. Indemnización
Usted acepta indemnizar, defender y mantener indemne a Aurea Evel y a nuestros socios, colaboradores, agentes, contratistas, licenciantes, proveedores de servicios, subcontratistas, proveedores, becarios y empleados frente a cualquier reclamación o demanda de un tercero, incluidos los honorarios razonables de abogados, que derive de su incumplimiento de estos Términos o de los documentos que incorporan por referencia, o de su infracción de cualquier ley o de los derechos de un tercero.
Sección 15. Divisibilidad
Si alguna disposición de estos Términos del Servicio se considera ilegal, nula o inaplicable, se aplicará en la medida máxima que permita la ley aplicable y la parte inaplicable se considerará separada de estos Términos. Esa determinación no afectará a la validez y aplicabilidad de las demás disposiciones.
Sección 16. Terminación
Las obligaciones y responsabilidades de las partes contraídas antes de la fecha de terminación sobrevivirán a la terminación de este acuerdo a todos los efectos.
Estos Términos del Servicio estarán vigentes hasta que usted o nosotros los demos por terminados. Puede darlos por terminados en cualquier momento comunicándonos que ya no desea utilizar nuestros Servicios o dejando de utilizar nuestro sitio.
Si, a nuestro juicio, usted incumple cualquier término o disposición de estos Términos, también podemos darlos por terminados en cualquier momento y sin previo aviso. Usted seguirá siendo responsable de todos los importes adeudados hasta la fecha de terminación, incluida esta, y podremos denegarle el acceso a nuestros Servicios o a cualquier parte de ellos.
Sección 17. Acuerdo completo
El hecho de que no ejerzamos o hagamos valer cualquier derecho o disposición de estos Términos del Servicio no constituye una renuncia a dicho derecho o disposición.
Estos Términos del Servicio, junto con cualquier política o norma de funcionamiento que publiquemos en este sitio o en relación con el Servicio, constituyen el acuerdo y entendimiento completo entre usted y nosotros sobre el uso del Servicio, y sustituyen cualquier acuerdo, comunicación o propuesta anterior o simultánea, ya sea oral o escrita, entre usted y nosotros (incluidas, entre otras, las versiones anteriores de los Términos del Servicio).
Sección 18. Legislación aplicable
Estos Términos del Servicio, y cualquier acuerdo independiente por el que le prestemos Servicios, se rigen por la legislación española. Si usted es consumidor, podrá presentar cualquier reclamación ante los juzgados de su domicilio. También puede recurrir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea:
Sección 19. Cambios en los Términos del Servicio
Puede consultar la versión más reciente de los Términos del Servicio en cualquier momento en esta página.
Nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de actualizar, cambiar o sustituir cualquier parte de estos Términos publicando las actualizaciones y los cambios en nuestro sitio web. Es su responsabilidad consultar periódicamente nuestro sitio web para comprobar si hay cambios. Los cambios no se aplicarán a los pedidos realizados antes de su publicación.
Sección 20. Información de contacto
Las preguntas sobre los Términos del Servicio deben enviarse a .
Adrià Hernández Galera (Aurea Evel) NIF: 39420674P Calle Travessera, nº 48, 08660 Balsareny (Barcelona), España
Sección 21. Marketing por SMS y notificaciones
Si acepta recibir marketing por SMS durante el proceso de pago o se suscribe a través de nuestras herramientas de suscripción, acepta recibir notificaciones periódicas sobre su pedido (incluidos recordatorios de carrito abandonado), ofertas comerciales y mensajes transaccionales, como solicitudes de valoración. La frecuencia de los mensajes varía. Dar este consentimiento no es una condición para comprar.
Puede darse de baja en cualquier momento respondiendo STOP a cualquier mensaje o usando el enlace de baja incluido en nuestros mensajes. El servicio no tiene coste por nuestra parte, aunque su operador puede cobrarle las tarifas habituales por mensajes y datos. Si tiene alguna pregunta, escríbanos a . Para saber cómo recopilamos y usamos su información personal, consulte nuestra Política de Privacidad.
POLÍTICA DE ENVÍO
¡Envío gratuito en todos los pedidos!
Todos los pedidos se gestionan y se envían desde nuestro almacén. En temporadas de rebajas y en fechas festivas, la preparación de su pedido puede tardar algo más.
Preparamos los pedidos de lunes a viernes, en un plazo de 1 a 3 días hábiles desde la fecha del pedido. No realizamos envíos los fines de semana ni los festivos.
Si necesita modificar o cancelar su pedido, contacte con nosotros cuanto antes en . Una vez enviado el pedido, ya no podremos modificarlo, aunque siempre podrá devolverlo conforme a nuestra Política de Reembolso.
¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?
Tras la preparación, el plazo de entrega depende del destino. Plazos estimados:
- España peninsular: 7-12 días hábiles
- Resto de Europa: 7–14 días hábiles
- Estados Unidos: 7–15 días hábiles
- Canadá: 7–16 días hábiles
- Centroamérica: 10–25 días hábiles
- Australia y Nueva Zelanda: 10–26 días hábiles
- Otros países: 11–30 días hábiles
Si experimenta un retraso inusual, contacte con nuestro servicio de atención al cliente en y le ayudaremos a resolverlo. En cualquier caso, entregaremos su pedido en un plazo máximo de 30 días naturales. Si no fuera posible, podrá cancelarlo y le reembolsaremos íntegramente lo pagado.
Cuando se envíe su pedido, le facilitaremos un número de seguimiento para que pueda consultar su estado en tiempo real.