Política de reembolso

AUREA EVEL
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Tenga en cuenta que las devoluciones no son gratuitas: los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el artículo sea defectuoso o no corresponda con lo que pidió.

¿Puedo devolver mi pedido?

Sí. Si no está satisfecho con su compra, puede devolverla en un plazo de 30 días naturales desde la recepción, sin necesidad de dar explicaciones. Este plazo amplía el derecho legal de desistimiento de 14 días naturales que le reconoce la ley (arts. 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007), sin sustituirlo.

Para que la devolución se acepte, el artículo debe cumplir estas condiciones:

  1. Debe estar sin usar, sin lavar y con todas sus etiquetas, en las mismas condiciones en que lo recibió y, a ser posible, en su embalaje original.
  2. Solo debe haberse manipulado lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, como haría en una tienda física (por ejemplo, probárselo).

Si el artículo devuelto presenta un deterioro por un uso distinto a ese (prendas usadas, lavadas, dañadas o sin etiquetas), podremos descontar del reembolso la disminución de valor correspondiente.

Por motivos de higiene, no se admiten devoluciones de:

  • Ropa interior, bañadores y bikinis si se ha retirado el precinto o la protección higiénica.
  • Pendientes y artículos de uso íntimo que se hayan desprecintado.
  • Tarjetas regalo.
  • Artículos confeccionados conforme a sus especificaciones o claramente personalizados.

¿Cómo devuelvo mi pedido?

  1. Escríbanos a modakead@gmail.com indicando:
    • Número de pedido
    • Nombre y apellidos
    • Dirección
    • Motivo de la devolución
    • Si el artículo ha llegado roto o defectuoso, una foto del producto
  2. Le responderemos con la dirección de devolución y las instrucciones. Nunca envíe la devolución a la dirección del remitente del paquete: los envíos que no lleguen a la dirección que le facilitemos no podrán procesarse.
  3. Envíe el artículo y mándenos el justificante o número de seguimiento del envío. Así podremos tramitar su reembolso lo antes posible.

Todas las devoluciones se envían a nuestro almacén central en Asia, a cargo del cliente. El coste del envío de vuelta depende del transportista que elija. Le recomendamos usar un envío con seguimiento.

Derecho de desistimiento

Si usted es un consumidor (una persona física que compra con fines ajenos a su actividad comercial o profesional), tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. En Aurea Evel ampliamos ese plazo a 30 días.

El plazo empieza a contar el día en que usted, o un tercero indicado por usted distinto del transportista, recibe el último artículo del pedido.

Para ejercer este derecho, debe comunicarnos su decisión de desistir mediante una declaración clara, por ejemplo por correo electrónico a modakead@gmail.com. Puede usar el modelo de formulario que encontrará al final de esta política, aunque no es obligatorio. Basta con que nos envíe la comunicación antes de que venza el plazo.

Pedidos ya enviados

Nuestros productos se envían desde Asia, por lo que los plazos de tránsito pueden ser largos. Preparamos los pedidos de forma automática en cuanto se realizan, así que una vez enviado un pedido ya no podemos detenerlo. Si quiere desistir de un pedido que ya está en camino, puede comunicárnoslo desde ese momento. Después, espere a recibirlo y devuélvalo siguiendo los pasos anteriores.

Consecuencias del desistimiento

Si desiste del contrato, le reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de envío originales. La única excepción son los costes adicionales si eligió un tipo de entrega distinto de la entrega estándar más económica que ofrecemos. Haremos el reembolso sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunique su decisión de desistir.

Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los artículos, o hasta que usted presente una prueba de haberlos devuelto, según qué condición se cumpla primero.

El reembolso se hará con el mismo medio de pago que usó en la compra, salvo que acordemos expresamente otro. En ningún caso se le cobrará ninguna comisión por el reembolso.

Usted debe devolver los artículos sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunique su decisión de desistir. Los costes directos de la devolución corren a su cargo.

Artículos defectuosos o erróneos

Si recibe un artículo defectuoso, dañado o distinto del que pidió, escríbanos a modakead@gmail.com con una foto del producto lo antes posible. En estos casos, los gastos de envío corren de nuestra cuenta y usted puede elegir entre la reparación o la sustitución del artículo o, si no fueran posibles, una rebaja del precio o el reembolso. Todos nuestros productos tienen una garantía legal de conformidad de 3 años.

Revisión y reembolso

Revisaremos su devolución en un plazo de 7 días hábiles desde que la recibamos y le avisaremos por correo electrónico de si se aprueba. Si se aprueba, el reembolso se abonará en su método de pago original dentro de los plazos indicados arriba.

Reembolsos tardíos o no recibidos

Si aún no ha recibido su reembolso, compruebe primero su cuenta bancaria. Después, contacte con la entidad emisora de su tarjeta y con su banco, ya que puede pasar algún tiempo hasta que el reembolso se refleje. Si sigue sin recibirlo, escríbanos a modakead@gmail.com.

Cambios

Si quiere otra talla o color, la forma más rápida es devolver el artículo siguiendo esta política y hacer un nuevo pedido.

Regalos

Si el artículo se marcó como regalo al comprarlo y se le envió directamente a usted, recibirá una tarjeta regalo por el valor de su devolución. Si no se marcó como regalo, el reembolso se abonará a la persona que realizó la compra.

Modelo de formulario de desistimiento

(Solo debe cumplimentar y enviar este formulario si desea desistir del contrato.)

A la atención de: Adrià Hernández Galera (Aurea Evel), Calle Travessera, nº 48, 08660 Balsareny (Barcelona), España. Correo electrónico: modakead@gmail.com

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta de los siguientes bienes:

  • Pedido recibido el:
  • Número de pedido:
  • Nombre del consumidor:
  • Dirección del consumidor:
  • Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel):
  • Fecha:

Aurea Evel (Adrià Hernández Galera) · NIF 39420674P · Calle Travessera, nº 48, 08660 Balsareny (Barcelona), España · modakead@gmail.com